去年の暮れにATOMICのスキー用のブーツを買ったのですが、何度か使用したらインナーブーツがカント調整用のナットと擦れて小さいながら穴が開いてしまいました。

購入したショップに相談しましたが、よくあることだからナット側にガムテープでも貼っておけば、と言われ、そういうものかと思いつつも釈然とせず。

穴が拡大するのはいやだけど、ガムテープはベタベタになるからと思って極薄のアルミテープを調達してきて貼ったのですが、それでも2日間くらい使用して再度確認してみたら、貼ったアルミテープも裂けるほどインナーと擦れて、アルミ粉だらけになってしまってました。

しようがないのでATOMICのサポートに写真を添えてメールを送って相談したら、とりあえずモノを送りなさい、と。

箱に詰めて先週末に発送しました。

そしたら本日連絡が来て、

・擦れて穴の開いたインナーブーツは新品に交換します。

・カント調整用のナットは面取りしてバリをきれいに取り除き、インナーブーツと干渉しないように加工します。

・その上からさらに防水テープ(?)を貼りつけてインナーブーツを保護します。

・これらをすべて無料で行います。

とのこと。

びっくりしてすごく嬉しくて、サポートの方に何度もお礼を言いました。どんなメンテナンスをしてもらえるのかも気になってましたが、買ったばかりの嬉しかった気持ちを台無しにされるようなコメントをされたらショックでかいと思っていたので、こんな素晴らしい対応をしてもらって非常に嬉しい気持ちになりました。

いやー、ATOMICのサポートってすごい。自分も小さいながらメーカーに勤めているので、メーカーサポートでこういう対応するのがどういう事かはわかってるつもり。だからこそとても嬉しかった。

すごいぜATOMIC。次も必ずATOMICを買うよ！！